La distribution alimentaire

Casino est classé parmi les premiers groupes français de la distribution alimentaire, il est en activité depuis 96 ans.

Par ailleurs, le groupe exploite 7 000 magasins de proximité, sa distribution est partout au monde.

On le trouve en Amérique, Brésil, Inde, en France …

Il propose des activités de restauration et des activités de commerce électronique.

Sa répartition géographique : en France 60 % et en Amérique latine 40 %.

Les dirigeants du Groupe Casino évoluent sur le secteur d’activité. En 2016, il a réalisé un chiffre d’affaire de 160 700 000,00 €.

      Les grandes tendances mondiales :

Pour certains, la tendance c’est des concepts innovants et pour d’autres des produits surprenants.

D’après vous à quoi consiste la tendance ?

On a posé la question à des milliers de consommateurs, chacun a répondu d’une manière, mais 70 % pensent que l’innovation est un point très important dans la distribution.

Les bonnes conditions aussi, dans un supermarché attirent les consommateurs.

Un supermarché bien organisé où tout est disponible, bien propre, avec une bonne qualité de service c’est tout ce que le client demande.

Ce qui fait la différence entre un marché et un autre, c’est la qualité de service.

Il faut toujours donner un plus à votre client, il faut créer des nouvelles innovations pour lui faciliter l’achat.

On prend l’exemple de Géant, récemment il a créé une nouvelle technologie, l’achat en ligne, qui donne l’opportunité à ses clients d’acheter tout ce qu’ils veulent par internet sans se déplacer.

 

  Faire une offre qui soit cohérente avec le marché du secteur :

Il n’y a pas forcement de logique mais il faut savoir détecter les aspirations de vos clients.

Il faut jouer sur la valorisation du client, savoir ses besoins et ses attentes. Il faut savoir créer le besoin, jouer sur des motivations essentielles (on cite l’exemple de l’amour, l’argent, la sécurité, …), jouer sur deux différents leviers (toucher la marchandise et au même temps sentir son odeur) vu que les clients ne voient pas les choses de la même façon, pour certains c’est la vue qui compte alors que pour d’autres c’est le fait de toucher.

La diminution des prix motive toujours les consommateurs, mais ça ne veut pas dire qu’il faut jouer directement sur le prix, mais sur la valeur que votre prospect imagine par rapport à la valeur réelle (c’est très efficace de proposer des produits de marque à moitié bas prix).

Jouer sur la curiosité et la tentation.

      La responsabilité de la garantie :28

Le fournisseur assume l’entière responsabilité du produit, il doit veiller à conseiller et mettre en garde le client.

La garantie est une chose importante, le client se sent en sécurité, en cas de problème ou d’insatisfaction, en plus ça lui rassure puisque dans tous les cas, il ne va pas perdre son argent.

Casino promet ses clients que s’ils trouvent moins cher ou une meilleure qualité de service, ils auront un remboursement de 10 fois la différence.

Il offre ainsi, un dispositif de garantie en mesure, c’est une garantie légale destinée à faire satisfaire les clients.

Le PDG  insiste sur ce point, sur le fait d’assurer ses clients, pour lui c’est une chose importante.